Análise e usabilidade para tela de senha de ATM

Avaliador acompanhando uma usuária em um teste do ATM

Análise e proposta de soluções para a tela de senha do caixa automático do banco Mercantil do Brasil, visando facilitar a compreensão do sistema de senha adotado pelo banco e garantir a redução de erros na digitação, levando em consideração os aspectos de segurança da informação e limitações tecnológicas.

Etapas do projeto

Entrevista com stakeholders;
Estudo das limitações tecnológicas;
Estudo das limitações da segurança da informação;
Ciclos de prototipação e teste com usuários;
Entrega da tela com sugestão de interface;
Confecção do relatório de recomendações.

Resultado

Foram realizados 25 testes, com usuários distintos, em 7 propostas de interface, até se obter um resultado satisfatório. A cada rodada, as observações dos testes anteriores eram incorporados na próxima versão, até que o usuário compreendesse o sistema de senha e digitasse-a corretamente, sem o auxílio do atendente.

O projeto durou uma semana, incluindo confecção das propostas, testes com usuários, ajustes e relatório de recomendações finais.

Projetos

Como podemos apoiar a gestão de produtos?

Estratégia: realizamos estudos com o público-alvo e com a concorrência para auxiliar na conceituação do produto e na priorização de funcionalidades.
Projeto: criamos soluções utilizando uma abordagem de design centrado no usuário, visando garantir que o produto seja fácil de usar e adequado ao consumidor final.
Análise: medimos e avaliamos a adequação do produto ao seu público.